Hotel Surazo
Política de Privacidad
Protección y tratamiento responsable de datos personales
Última actualización: 28 de julio de 2026
Contacto: admin@surazo.cl
Sitio web: https://surazo.cl
1. Alcance
Esta Política explica cómo Hotelera Surazo Ltda. trata los datos personales de usuarios, huéspedes, clientes, proveedores y visitantes cuando utilizan nuestros sitios, servicios y canales de atención, incluido WhatsApp Business.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 19.628 y considera las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
2. Datos que recopilamos
- Identificación y contacto: nombre, RUT o documento de identidad, correo, teléfono, dirección y país.
- Reservas y estadías: fechas, habitación, acompañantes, solicitudes y preferencias.
- Datos transaccionales: pedidos, contratos, pagos, comprobantes y facturación.
- Comunicaciones: mensajes, archivos y metadatos de correo, teléfono o WhatsApp.
- Uso del sitio: dirección IP, dispositivo, navegador, cookies, registros técnicos y analítica.
- Soporte y atención: solicitudes, tickets, notas y antecedentes necesarios para resolverlos.
Solicitamos únicamente datos adecuados, pertinentes y necesarios. Evita comunicar datos sensibles que no sean indispensables para prestar el servicio.
3. Finalidades
- Gestionar consultas, cotizaciones, reservas, estadías, eventos, restaurante y otros servicios.
- Verificar identidad, procesar pagos, emitir documentos y cumplir obligaciones contables o tributarias.
- Prestar atención al cliente y enviar comunicaciones operativas.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base que lo permita.
- Prevenir fraude y proteger a huéspedes, usuarios, sistemas e instalaciones.
- Analizar y mejorar la experiencia, el sitio web y nuestros procesos.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
4. Bases que legitiman el tratamiento
Tratamos datos cuando sea necesario para ejecutar medidas precontractuales o un contrato; exista consentimiento del titular; debamos cumplir una obligación legal; o concurra otra base de licitud reconocida por la normativa. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar el tratamiento realizado anteriormente.
5. Principios de tratamiento
Aplicamos los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, información y confidencialidad. Procuramos mantener datos exactos, completos, actuales y pertinentes, con medidas técnicas, organizativas y contractuales apropiadas.
6. WhatsApp Business
Podemos contactarte mediante la API de WhatsApp Business, incluso usando plantillas aprobadas por Meta, a números que nos hayas facilitado y, cuando corresponda, con tu consentimiento. Los mensajes y metadatos pueden ser tratados por Meta y proveedores tecnológicos necesarios para operar el canal, conforme a sus condiciones y políticas.
Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales respondiendo “STOP” o escribiendo a admin@surazo.cl. Esto no impide comunicaciones necesarias para gestionar una reserva o servicio solicitado.
7. Conservación
Conservamos los datos sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales, contractuales, contables o de defensa de derechos. Luego serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.
8. Destinatarios y proveedores
Podemos permitir acceso a proveedores de alojamiento tecnológico, reservas, pagos, facturación, mensajería, analítica, soporte, seguridad y asesoría, bajo deberes de confidencialidad y seguridad. También podremos comunicar datos a autoridades cuando exista obligación legal. Surazo no vende datos personales.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores —incluidos servicios relacionados con Meta, WhatsApp, alojamiento, pagos o analítica— pueden tratar datos fuera de Chile. Procuramos que estas transferencias utilicen mecanismos permitidos y garantías contractuales, técnicas y organizativas adecuadas.
10. Derechos de las personas
El titular puede solicitar, según corresponda, acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos. Estos derechos son personales, gratuitos, intransferibles e irrenunciables en los términos de la ley.
Para ejercerlos, escribe a admin@surazo.cl, indicando el derecho solicitado y los antecedentes necesarios para identificarte. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad. Responderemos según los plazos y procedimientos de la normativa vigente.
11. Seguridad e incidentes
Aplicamos medidas razonables y proporcionales, como cifrado en tránsito, controles de acceso, gestión de permisos, respaldos, registro de eventos y procedimientos de respuesta. Si ocurre una vulneración que pueda afectar derechos, actuaremos para contenerla, investigarla y efectuar las comunicaciones o notificaciones exigidas por la ley.
12. Niños, niñas y adolescentes
Nuestros servicios no están dirigidos a que menores contraten directamente. Las reservas deben ser realizadas por una persona adulta. Cuando sea necesario tratar datos de menores para prestar alojamiento o cumplir una obligación legal, limitaremos el tratamiento a lo estrictamente necesario y aplicaremos las salvaguardas correspondientes.
13. Cookies y analítica
Utilizamos cookies necesarias y podemos emplear cookies de medición o analítica. Puedes limitarlas o eliminarlas desde tu navegador. Cuando la normativa lo requiera, solicitaremos consentimiento antes de activar cookies no esenciales.
14. Decisiones automatizadas
No adoptamos decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, salvo que exista una base legal y se apliquen las garantías correspondientes.
15. Cambios
Podemos actualizar esta Política por cambios legales, regulatorios, tecnológicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y procuraremos comunicar cambios sustanciales por medios razonables.
16. Contacto
Carlos Ibáñez del Campo s/n, Matanzas, Chile
admin@surazo.cl
https://surazo.cl
Hotel Surazo
Política de Privacidad
Protección y tratamiento responsable de datos personales
Última actualización: 28 de julio de 2026
Contacto: admin@surazo.cl
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1. Alcance
Esta Política explica cómo Hotelera Surazo Ltda. trata los datos personales de usuarios, huéspedes, clientes, proveedores y visitantes cuando utilizan nuestros sitios, servicios y canales de atención, incluido WhatsApp Business.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 19.628 y considera las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
2. Datos que recopilamos
- Identificación y contacto: nombre, RUT o documento de identidad, correo, teléfono, dirección y país.
- Reservas y estadías: fechas, habitación, acompañantes, solicitudes y preferencias.
- Datos transaccionales: pedidos, contratos, pagos, comprobantes y facturación.
- Comunicaciones: mensajes, archivos y metadatos de correo, teléfono o WhatsApp.
- Uso del sitio: dirección IP, dispositivo, navegador, cookies, registros técnicos y analítica.
- Soporte y atención: solicitudes, tickets, notas y antecedentes necesarios para resolverlos.
Solicitamos únicamente datos adecuados, pertinentes y necesarios. Evita comunicar datos sensibles que no sean indispensables para prestar el servicio.
3. Finalidades
- Gestionar consultas, cotizaciones, reservas, estadías, eventos, restaurante y otros servicios.
- Verificar identidad, procesar pagos, emitir documentos y cumplir obligaciones contables o tributarias.
- Prestar atención al cliente y enviar comunicaciones operativas.
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- Prevenir fraude y proteger a huéspedes, usuarios, sistemas e instalaciones.
- Analizar y mejorar la experiencia, el sitio web y nuestros procesos.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
4. Bases que legitiman el tratamiento
Tratamos datos cuando sea necesario para ejecutar medidas precontractuales o un contrato; exista consentimiento del titular; debamos cumplir una obligación legal; o concurra otra base de licitud reconocida por la normativa. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar el tratamiento realizado anteriormente.
5. Principios de tratamiento
Aplicamos los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, información y confidencialidad. Procuramos mantener datos exactos, completos, actuales y pertinentes, con medidas técnicas, organizativas y contractuales apropiadas.
6. WhatsApp Business
Podemos contactarte mediante la API de WhatsApp Business, incluso usando plantillas aprobadas por Meta, a números que nos hayas facilitado y, cuando corresponda, con tu consentimiento. Los mensajes y metadatos pueden ser tratados por Meta y proveedores tecnológicos necesarios para operar el canal, conforme a sus condiciones y políticas.
Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales respondiendo “STOP” o escribiendo a admin@surazo.cl. Esto no impide comunicaciones necesarias para gestionar una reserva o servicio solicitado.
7. Conservación
Conservamos los datos sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales, contractuales, contables o de defensa de derechos. Luego serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.
8. Destinatarios y proveedores
Podemos permitir acceso a proveedores de alojamiento tecnológico, reservas, pagos, facturación, mensajería, analítica, soporte, seguridad y asesoría, bajo deberes de confidencialidad y seguridad. También podremos comunicar datos a autoridades cuando exista obligación legal. Surazo no vende datos personales.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores —incluidos servicios relacionados con Meta, WhatsApp, alojamiento, pagos o analítica— pueden tratar datos fuera de Chile. Procuramos que estas transferencias utilicen mecanismos permitidos y garantías contractuales, técnicas y organizativas adecuadas.
10. Derechos de las personas
El titular puede solicitar, según corresponda, acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos. Estos derechos son personales, gratuitos, intransferibles e irrenunciables en los términos de la ley.
Para ejercerlos, escribe a admin@surazo.cl, indicando el derecho solicitado y los antecedentes necesarios para identificarte. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad. Responderemos según los plazos y procedimientos de la normativa vigente.
11. Seguridad e incidentes
Aplicamos medidas razonables y proporcionales, como cifrado en tránsito, controles de acceso, gestión de permisos, respaldos, registro de eventos y procedimientos de respuesta. Si ocurre una vulneración que pueda afectar derechos, actuaremos para contenerla, investigarla y efectuar las comunicaciones o notificaciones exigidas por la ley.
12. Niños, niñas y adolescentes
Nuestros servicios no están dirigidos a que menores contraten directamente. Las reservas deben ser realizadas por una persona adulta. Cuando sea necesario tratar datos de menores para prestar alojamiento o cumplir una obligación legal, limitaremos el tratamiento a lo estrictamente necesario y aplicaremos las salvaguardas correspondientes.
13. Cookies y analítica
Utilizamos cookies necesarias y podemos emplear cookies de medición o analítica. Puedes limitarlas o eliminarlas desde tu navegador. Cuando la normativa lo requiera, solicitaremos consentimiento antes de activar cookies no esenciales.
14. Decisiones automatizadas
No adoptamos decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, salvo que exista una base legal y se apliquen las garantías correspondientes.
15. Cambios
Podemos actualizar esta Política por cambios legales, regulatorios, tecnológicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y procuraremos comunicar cambios sustanciales por medios razonables.
16. Contacto
Carlos Ibáñez del Campo s/n, Matanzas, Chile
admin@surazo.cl
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